Política de devoluciones

Tengo una reclamación o dudas sobre el estado del envío
¡Ups! Esto no es una devolución… pero normalmente es el primer sitio en el que se suele mirar. Ponte por favor en contacto con nosotros a través del formulario general de Contacto (en la parte de abajo de la web).

¿Puedo anular mi pedido?
Si. Puedes anular tu pedido sin ningún coste siempre que no hayamos puesto el pedido a disposición del transportista (¡ojo, que somos muy rápidos!).

Te reembolsaremos inmediatamente y, dependiendo de tu banco, puede llegar a tardar hasta 10-14 días (normalmente tarda mucho menos).

¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?
Dispones de 30 días naturales desde el momento en el que has recibido el paquete o Tarjeta regalo.
En ocasiones (campaña de Navidad, por ejemplo) ampliamos este periodo por lo que prevalecerá la mejor opción para ti, no siendo en ningún caso inferior a los 30 días naturales mencionados.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier artículo?
Si. No hay ningún problema siempre y cuando los productos se encuentren en perfecto estado, no hayan sido usados y conserven su embalaje original. Nosotros los revisaremos nada más recibirlos.

¿Cómo es el proceso de devolución?
Si quieres devolver tu pedido desde España (Península, e Islas Baleares) o Portugal, y has pagado los gastos de envío a la hora de hacer el pedido, nos hacemos cargo nosotros. Si tu pedido se calificó para tener envío gratuito, descontaremos los portes de devolución (3,90€) del reembolso.

Para proceder a la devolución, una vez nos comuniques tu solicitud, nuestro equipo de atención al cliente te remitirá una etiqueta de Correos para que adjuntes con el/los productos que deseas devolver y lo lleves a la oficina de Correos que desees para gestionarla.

Si deseas que enviemos a tu domicilio un transportista para efectuar la devolución, nos lo tendrías que indicar en la solicitud de devolución. El coste de este servicio sería de 5,90€ que descontaríamos del reembolso.

En caso de que estés en otra ubicación diferente a la citadas, te pedimos que hagas la devolución a la dirección indicada abajo. No nos responsabilizamos de la posible pérdida, por lo que recomendamos que se envíe por un transportista con número de seguimiento y trazabilidad.

The Cool Bottles Company SL
Calle Nieve, 13
03006 Alicante, España
Tel: +34 965 461 044

Por otro lado, si el error ha sido nuestro y te hemos enviado un producto incorrecto o el mismo está roto o dañado, te lo repondremos corriendo nosotros con todos los gastos.

¿Cómo puedo hacer un cambio o devolución?
Completa el formulario de contacto que se encuentra al final de esta página. Indica tu número de pedido y la causa de la devolución e indícanos desde dónde quieres enviar de vuelta tu pedido.

¿Dónde puedo localizar mi número de pedido?
Lo podrás encontrar en todas las notificaciones recibidas por email.

¿Puedo quedarme con el artículo original tras haber solicitado un cambio?
No. Antes de enviar el producto de sustitución tenemos que recibir el artículo original.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de la devolución?
Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra. Lo procesaremos lo antes posible, pero dependiendo de tu banco puede llegar a tardar hasta 10-14 días (suele tardar mucho menos).